よくある質問

ご注文について

商品をカートに入れた時点で、商品を確保したことになりますか?

カートに入れた時点では、商品は確保されていません。ご注文手続き完了時点で商品の確保となります。そのため商品をカートに入れた状態であっても、他のお客さまが先にご注文手続きを完了された場合は、在庫切れや売り切れとなる可能性があります。ご注意ください。

注文確認のメールが届きません。

以下の可能性が考えられます。ご確認をお願いします。

  • ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合
  • 受信できているが、迷惑メールフォルダに入っている場合
  • キャリアメール(docomo、au、softbank)をご利用で、受信拒否設定がされている場合、@kominkan-japan.com のドメイン受信設定をお願いします。

※ご注文確認メールの再送をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文が正しく完了しているか、確認したいです。

ご注文手続き完了後、決済時にご入力いただいたEメールアドレス宛にお送りした「ご注文確認メール」で、ご確認いただけます。

この「ご注文確認メール」は大切に保管してください。注文番号や注文情報が記載されており、請求書を兼ねております。また、取引完了後からご確認いただける、納品書・領収書のダウンロードリンクも記載しています。

内容に誤りがございましたら、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

メールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。ご確認をお願いします。

  • ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合
  • 受信できているが、迷惑メールフォルダに入っている場合
  • キャリアメール(docomo、au、softbank)をご利用で、受信拒否設定がされている場合、@kominkan-japan.com のドメイン受信設定をお願いします。

※ご注文確認メールの再送をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文後に商品や個数を変更できますか?

基本的にご注文内容の変更は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

注文のキャンセルはできますか?

基本的にキャンセルを受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

1度に注文できる数に上限はありますか?

数量限定商品については、注文数の制限を個別に設ける場合があります。

通常商品については、1回の注文につき5個までご注文が可能です。出来るだけまとめて発送いたしますが、一度にお届けできるとは限りません。あらかじめご了承ください。

6個以上をご注文ご希望の方は、注文を分けていただきますよう、お願いいたします。

※ただし1回のご注文に対して、指定できる配送先(お届け先)は1カ所のみとなります。ご注意ください。

※その他、法人様・大口注文のお客様は個別に対応させていただきます。お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

※同時にご注文いただけない組み合わせでのお申し込みの場合、こちらからメールで別途ご連絡を差し上げ、ご注文を分けていただくことがあります。ご不便をおかけしますが、よろしくお願いします。

注文の数量が増やせません。

数量限定商品については、注文数の制限を個別に設けている場合があります。各商品ページにて、カートボタン周囲の注意書きをご確認ください。

通常商品については、1度に5個までのご注文とさせていただいております。

配送先の住所を変更できますか?

商品の発送作業前であれば、配送先住所の変更をお受けすることが可能です。速やかにお問い合わせフォームより【ご注文番号】【変更後の配送先住所】【変更後の配送先携帯電話番号】をご連絡ください。

【注意】発送作業が進んでいる場合は、こちらで変更をお受けできません。注文完了メールに記載の、配送業者と送り状番号(追跡番号)を確認し、該当の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。

配送日時の変更はできますか?

商品の発送作業前であれば、配送先日時の変更をお受けすることが可能です。速やかにお問い合わせフォームより【ご注文番号】【変更後の配送日時希望】をご連絡ください。

【注意】発送作業が進んでいる場合は、こちらで変更をお受けできません。注文完了メールに記載の、配送業者と送り状番号(追跡番号)を確認し、該当の営業窓口へ配送日時の変更をご依頼ください。

配送日時の変更はできますか?

商品の発送作業前であれば、配送先日時の変更をお受けすることが可能です。速やかにお問い合わせフォームより【ご注文番号】【変更後の配送日時希望】をご連絡ください。

【注意】発送作業が進んでいる場合は、こちらで変更をお受けできません。注文完了メールに記載の、配送業者と送り状番号(追跡番号)を確認し、該当の営業窓口へ配送日時の変更をご依頼ください。

 

お支払いについて

どんな支払い方法が選べますか?

以下の方法をお選びいただけます。

  • クレジットカード決済(VISA・MASTER・JCB・AMEX)
  • AmazonPay
  • 楽天ペイ
  • PayPayオンライン決済
  • キャリア決済(docomo/au/softbank)
  • WEBコンビニ決済(セブンイレブン / ファミリーマート / ローソン / ミニストップ)
  • 銀行振込

※代金引換払いはご利用いただけません。

クレジットカードでの支払いが確定するのは、いつの時点でしょうか?

「銀行振込」と「WEBコンビニ決済」以外のお支払い方法をご利用の方は、商品注文時点でお支払いが確定いたします。

注文後に支払い方法を変更できますか?

ご注文後のお支払い方法の変更はできません。あらかじめご了承ください。

家族や友人名義のクレジットカードで注文できますか?

当店では、ご本人名義以外のクレジットカードのご利用はできません。ご注文者本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合は、他の決済方法をお選びください。

銀行振込やWEBコンビニ決済で支払う場合は、いつまでに入金すべきですか?

銀行振込ご利用の方は、ご注文より5日以内に、注文確認メール記載の口座へ商品代金をお振込みください。
※支払い期限を過ぎた場合は、ご連絡の上、場合によっては注文をキャンセルさせていただく事がございますので、予めご了承ください。

WEBコンビニ決済の方は、ご注文より3日以内に、決済画面にて選択されたコンビニエンスストアでお支払いください。
※支払い期限を過ぎた場合は、ご連絡の上、場合によっては注文をキャンセルさせていただく事がございますので、予めご了承ください。

配送・送料について

配送業者は決まっていますか?

基本的にヤマト運輸または日本郵便(レターパック)でお届けします。

一部地域、離島地域へのお届けについては、配送会社や送料が変更となる場合や、時間帯指定がご利用できない場合、配達自体ができない場合などがあります。その場合は、改めてこちらよりご連絡させていただきます。

※ご連絡のうえ、追加分の送料を別途ご請求させていただくことがございますのであらかじめご了承ください。

※その他、交通事情・災害等によりご希望の日時に配達できない場合があります。

送料はいくらかかりますか?

配送料は以下の通りです。

配送業者:ヤマト運輸

  • 全国:770円(消費税込)
  • 北海道:2,200円(消費税込)
  • 沖縄:1,900円(消費税込)

配送業者:日本郵便(レターパック)

  • 全国:520円(消費税込)

※出来るだけまとめて発送いたしますが、一度にお届けできるとは限りません。あらかじめご了承ください。

※北海道・鹿児島等の一部地域・離島地域へのお届けでは、配送会社や送料の変更、配送時間帯指定の利用不可、配達不可などが発生する場合があります。その場合は、改めてこちらからご連絡差し上げます。

【注意】1注文あたりお届け先は1カ所

1回のご注文で、指定できる配送先(お届け先)は1カ所のみとなります。複数のお届け先は指定できませんので、あらかじめご了承ください。複数の配送先(お届け先)に届けたい場合は、お届け先ごとに注文を分けてください。

商品はいつ発送されますか?

ご入金確認後、お届け日の指定がない場合は5営業日以内に発送いたします。「配送日指定なし」が、最速のお届けとなります。

配送日や時間帯指定は、注文日から8営業日以降〜30日間の期間で、ご指定いただけます。

ご注文内容についてお客さまへの確認が必要な場合など、何らかの事情で発送が遅れる際は、ご連絡のうえでさらにお時間を頂戴することがあります。

※営業日:月〜金(土日・祝日・年末年始休みを除く)

商品はいつ届きますか?

ご入金確認後、お届け日の指定がない場合は5営業日以内に発送いたします。「配送日指定なし」が、最速のお届けとなります。

配送日や時間帯指定は、注文日から8営業日以降〜30日間の期間で、ご指定いただけます。

ご注文内容についてお客さまへの確認が必要な場合など、何らかの事情で発送が遅れる際は、ご連絡のうえでさらにお時間を頂戴することがあります。

※営業日:月〜金(土日・祝日・年末年始休みを除く)

お届け日時は指定できますか?

配送日や時間帯指定は、注文日から8営業日以降〜30日間の期間で、ご指定いただけます。

ご注文内容についてお客さまへの確認が必要な場合など、何らかの事情で発送が遅れる際は、ご連絡のうえでさらにお時間を頂戴することがあります。

※営業日:月〜金(土日・祝日・年末年始休みを除く)

別々に注文した商品を同梱で配送できますか?

できかねます。ご注文ごとの配送になりますので、ご了承ください。(荷箱サイズの制限等のため)

複数の配送先に送ることはできますか?

1回のご注文に対して、指定できる配送先(お届け先)は1カ所のみとなります。複数のお届け先は指定できませんので、あらかじめご了承ください。

複数の配送先(お届け先)に届けたい場合は、お届け先ごとに注文を分けてください。

荷物には緩衝材を入れてもらえますか?

必要に応じて緩衝材をお入れしています。パッケージメーカーで出る清潔な廃棄予定の紙を、細かく裁断し袋詰めしたオリジナルのエコな緩衝材です。色や柄はその時々で変更となりますので、あらかじめご了承ください。 ※袋は密閉していますので商品に紙が付着することはありませんので、ご安心ください。 

 

海外へ発送してもらえますか?

海外への発送は対応しておりません。ご了承ください。 

返品・交換について

返品・交換はできますか?

返品・交換は致しかねます。基本的にご注文の変更やキャンセルも受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

商品が到着したら「商品に不具合がないか」「ご注⽂内容と合っているか」をまずご確認ください。

商品に不備があった場合、注文と異なる商品が届いた場合

商品・発送には万全を期しておりますが、万一注文と異なる商品が届いたり、商品に破損などの不良がありましたら、商品到着後5営業日以内に、【注文番号】【注文者氏名・電話番号】をご記入、【不具合の詳細が分かる画像】を添付のうえ、以下のメールアドレスまでご連絡下さい。責任を持って対応いたします。

shop@kominkan-japan.com

※営業日:月〜金(土日・祝日・年末年始休みを除く)

商品に不備があった場合、注文と異なる商品が届いた場合の返送及び再送に必要な送料等は、弊社にて負担いたします。

お客様のご都合による返品・交換

商品出荷後の「お客様のご都合」による返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。

届いた商品に不具合がありました。

商品に不備がある・注文と異なる商品が届いた場合

商品・発送には万全を期しておりますが、万一注文と異なる商品が届いたり、商品に破損などの不良がありましたら、商品到着後5営業日以内に、【注文番号】【注文者氏名・電話番号】をご記入、【不具合の詳細が分かる画像】を添付のうえ、以下のメールアドレスまでご連絡下さい。責任を持って対応いたします。

shop@kominkan-japan.com

※営業日:月〜金(土日・祝日・年末年始休みを除く)

商品に不備があった場合、注文と異なる商品が届いた場合の返送及び再送に必要な送料等は、弊社にて負担いたします。

お客様のご都合による返品・交換

商品の性質上、商品出荷後の「お客様のご都合」による返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。

商品を受け取れず返送されてしまいました。

商品に不備がある・注文と異なる商品が届いた場合

配送先(お届け先)のお客様が長期ご不在等で受け取れず、配送業者での保管期限を過ぎて返送された場合、商品の性質上、再送はできません。再送をご希望される場合は、再度ご購入の手続きをお願いいたします。

※在庫状況によっては、ご購入いただけない場合もあります。あらかじめご了承ください。

銀行振込振込手数料はご返金ができませんのでご了承ください。

この返品時には通常運賃(着払い)での返品送料が個数分、発生します。この返品送料は後日お客様へご請求させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。

※急なお出掛けなどで受取が難しい方は、発送前であればお問い合わせフォームからご連絡ください。

発送後は、「発送完了メール」に記載の追跡番号で、配送会社にご連絡ください。

不在にしていて商品を受け取れず、返送されてしまいました。

基本的に再送は行なっておりません。急なお出掛けなどで受取が難しい場合、発送前であればお問い合わせフォームからご連絡ください。発送後は、「発送完了メール」に記載の追跡番号で、配送会社にご連絡ください。

配送先(お届け先)のお客様が長期ご不在等で受け取れず、配送業者での保管期限を過ぎて返送された場合、注文のキャンセルは出来ませんのであらかじめご了承ください。

また、再送する場合お届け先で受け取り可能な日時を調整した上での発送となり、送料についてはお客様のご負担となります。

銀行振込手数料はご返金ができませんのでご了承ください。

返品時には通常運賃(着払い)での返品送料が個数分、発生します。この返品送料は後日お客様へご請求させていただきます。あらかじめご了承ください。

※急なお出掛けなどで受け取りが難しい方は、発送前であれば対応できる場合もあります。その際は、お問い合わせフォームからご連絡ください。発送後は、「発送完了メール」に記載の追跡番号で、配送会社にご連絡ください。

返品先・連絡先

株式会社パパスアンドママス
〒850-0861 長崎県長崎市江戸町1-11 寿ビル 1階
TEL:095-832-6181(お問い合わせ対応時間 10:00〜18:30)
E-Mail:shop@kominkan-japan.com

※営業日:月〜金(土日・祝日・年末年始休みを除く)

ギフトについて

ギフトラッピングは対応していますか?

ギフトオプションは、以下をご用意しております。ご注文ページの備考欄からご選択いただけますので、ご利用ください。

1)ギフトボックス3種(化粧箱) 500円
・商品の内容によって、適切な大きさのボックスに梱包させていただきます。
・商品によってはギフトボックス対応ができない場合があります。


ギフトボックス

2)ハンカチ用ボックス小 150円
・ハンカチ3枚までに限りご選択いただけます
・熨斗紙はご利用いただけません(それにともない表書き・名入れも不可)
・熨斗シールはお選びいただけます。


ハンカチ用ボックス小


3)熨斗(3種)
熨斗紙(白) / 熨斗紙(赤) / 熨斗シール(白 / 赤) 無料
※「熨斗シール」へは表書き、名入れができませんので、あらかじめご了承ください。


熨斗紙 赤


熨斗紙 白


熨斗シール 赤


熨斗シール 白

4)熨斗紙への表書き・名入れ 無料
・文字数は半角・全角含めて
 【表書き】 18文字以内
 【名入れ】 5名まで/合計40文字以内
 となっております。・入力画面は横書きですが、実際の表書き・名入れは縦書きとなります。
・システム上、文字化けする可能性が高いため、記号、旧漢字、特殊文字などは一切使用できません。

記入例 )
お中元、お歳暮、お年賀、お祝い、内祝い、おめでとう、祝還暦、お誕生日おめでとう、いつもお世話になっています、など


表書き・名入れの例

5)メッセージカード 無料
・文字数は半角・全角含めて150文字以内となっております。
・システム上、文字化けする可能性が高いため、記号、旧漢字、特殊文字などは一切使用できません。

メッセージカードの例


緩衝材について

必要に応じて緩衝材をお入れしています。パッケージメーカーで出る清潔な廃棄予定の紙を、細かく裁断し袋詰めしたオリジナルのエコな緩衝材です。色や柄はその時々で変更となりますので、あらかじめご了承ください。

※袋は密閉していますので商品に紙が付着することはありませんので、ご安心ください。


緩衝材の例

 



その時々で柄や色が異なります

 

熨斗(のし)は対応していますか? 熨斗への表書き・名入れはできますか?
熨斗(3種)
熨斗紙(白) / 熨斗紙(赤) / 熨斗シール(白 / 赤) 無料
※「熨斗シール」へは表書き、名入れができませんので、あらかじめご了承ください。

熨斗紙 赤



熨斗紙 白


熨斗シール 赤


熨斗シール 白

4)熨斗紙への表書き・名入れ 無料
・文字数は半角・全角含めて
 【表書き】 18文字以内
 【名入れ】 5名まで/合計40文字以内
 となっております。・入力画面は横書きですが、実際の表書き・名入れは縦書きとなります。
・システム上、文字化けする可能性が高いため、記号、旧漢字、特殊文字などは一切使用できません。

記入例 )
お中元、お歳暮、お年賀、お祝い、内祝い、おめでとう、祝還暦、お誕生日おめでとう、いつもお世話になっています、など


表書き・名入れの例

5)メッセージカード 無料
・文字数は半角・全角含めて150文字以内となっております。
・システム上、文字化けする可能性が高いため、記号、旧漢字、特殊文字などは一切使用できません。

メッセージカードの例

表書き

熨斗のスペースに入る文字数に限りご対応いたします。

例:寿、御祝、内祝、祝卒業、御結婚御祝、祝 還暦、御中元、御歳暮、御年賀、御見舞、御霊前、御香典、お誕生日おめでとう、お母さんありがとう、など。

名入れ

苗字のみ、フルネームどちらもご対応いたします。連名の場合は熨斗のスペースに入る2〜5名分までがおすすめです。

※「熨斗シール」へは表書き・名入れができませんので、あらかじめご了承ください。

※表書き・名入れともに手書きではなく、印刷となります。

価格がわかるものは商品に同梱されますか?

自家使用、贈答品に関わらず、商品には納品書や領収書の同梱をしておりません。

発送完了メールに、納品書・領収書のリンクボタンをつけてお送りします。すべての取引が完了した時点から、ご確認いただけるようになります(PDFダウンロード可能)

送り主(注文者)の名前が分かる形で届きますか?

はい。明記させていただきます。

領収書・納品書について

領収書は発行できますか?

自家使用、贈答品に関わらず、商品には納品書や領収書の同梱をしておりません。

発送完了メールに、納品書・領収書のリンクボタンをつけてお送りします。すべての取引が完了した時点から、ご確認いただけるようになります(PDFダウンロード可能)

納品書は同梱されますか?

自家使用、贈答品に関わらず、商品には納品書や領収書の同梱をしておりません。

発送完了メールに、納品書・領収書のリンクボタンをつけてお送りします。すべての取引が完了した時点から、ご確認いただけるようになります(PDFダウンロード可能)

会員登録について

会員登録は必須でしょうか?

登録不要でご購入いただけますが、登録されますと次回以降のご購入の際、スムーズにご購入いただけます。

会員登録の方法がわかりません

新規会員登録の方法

  1. 画⾯右上の「人物マーク」をクリックしてください。
  2. 「アカウントを作成」をクリックしてください。
  3. 会員登録画⾯が表⽰されます。姓名、メールアドレス、パスワードをご⼊⼒ください。ご注⽂履歴がある場合は、ご注⽂時のメールアドレスをご⼊⼒いただくと、会員情報に過去の注⽂が紐付けされます。パスワードは、5文字以上、半⾓英数にて設定してください。
  4. 会員登録完了メールが届きます。ご登録いただいたメールアドレス、パスワードは忘れずに記録してください。
  5. 登録完了後に登録されたメールアドレスに【KOMINKAN JAPAN】お客様アカウントの確認メールが届きます。

ご自身の住所・電話番号等の登録は、ログイン後にアカウントの詳細→住所の確認でご入力をお願いします。

「メールが無効です」と表示されます。

全角文字・空白(スペース)が含まれる場合や、ドメインが正しく入力されていない場合に 表示されます。正しいメールアドレスを入力してください。またはすでに同じメールアドレスで会員登録済みである可能性があります。ご確認ください。

「パスワードが短すぎます」と表示されます。

最低でも5文字以上ですのでご確認ください。

会員登録後、確認メールが届きません

携帯電話キャリアメール(例:@docomo〜 @ezweb〜 @softbank〜)などで、受信できない場合があります。@kominkan-japan.com のドメイン受信設定をお願いします。

会員の退会方法をおしえてください

退会ご希望の方は問い合わせフォームから「退会希望」と明記の上、ご連絡ください。退会手続きをさせていただきます。